Політика повернення коштів

1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (далі – "Політика") регулює відносини між вами (далі – "Покупець") та Zirveto — М’яка рухливість (далі – "Продавець") щодо повернення товарів та відшкодування їх вартості. Ми діємо у повній відповідності до Закону України "Про захист прав споживачів".

Ваше задоволення є нашим пріоритетом, тому ми створили прозору та зрозумілу процедуру повернення.

2. Умови для повернення

Ви маєте право повернути товар належної якості протягом 14 календарних днів, не враховуючи дня покупки, за умови дотримання наступних вимог:

• Збережений товарний вигляд: Товар не використовувався, збережено його первинний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики.
• Цілісність упаковки: Оригінальна упаковка товару не пошкоджена та повністю укомплектована.
• Наявність документа: У вас є розрахунковий документ (чек, квитанція), виданий разом із проданим товаром.
• Цифрові товари: Повернення коштів за цифрові товари (наприклад, програмне забезпечення, онлайн-курси) можливе лише до моменту надання доступу до них (активації ключа, завантаження контенту).

3. Процедура повернення

Для оформлення повернення, будь ласка, виконайте наступні кроки:

1. Повідомте нас: Зв'яжіться з нашою службою підтримки електронною поштою [email protected]. Вкажіть у листі номер вашого замовлення та причину повернення.
2. Підготуйте товар: Надійно запакуйте товар в оригінальну упаковку, доклавши до нього копію розрахункового документа.
3. Надішліть товар: Відправте посилку за адресою, яку надасть наш менеджер. Зверніть увагу, що витрати на доставку повернення сплачує Покупець.

4. Товари, що не підлягають поверненню

Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994, поверненню та обміну не підлягають наступні групи товарів належної якості:

• Продовольчі товари, лікарські препарати та засоби, предмети сангігієни.
• Парфумерно-косметичні вироби.
• Нижня білизна, постільна білизна, панчішно-шкарпеткові вироби.
• Товари в аерозольній упаковці.
• Друковані видання.
• Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням.

5. Терміни та порядок відшкодування

Після отримання та перевірки повернутого товару ми здійснимо повернення коштів. Процес зазвичай займає:

• Огляд товару: до 3 робочих днів з моменту отримання нами повернення.
• Відшкодування: кошти будуть повернуті на ваш банківський рахунок або картку, з якої було здійснено оплату, протягом 7 робочих днів після схвалення повернення.

Ми повернемо вам повну вартість товару. Вартість доставки, сплачена при початковому замовленні, не відшкодовується.

6. Конфіденційність та файли Cookie

Ми поважаємо вашу конфіденційність. Для функціонування сайту та покращення вашого досвіду ми використовуємо файли cookie. Нижче наведено таблицю з категоріями файлів cookie, які ми використовуємо.

7. Контактна інформація

Якщо у вас виникли запитання щодо цієї Політики або процедури повернення, будь ласка, зв'яжіться з нами:

• Електронна пошта: [email protected]
• Телефон: +380 63 741 05 01
• Адреса для кореспонденції: Україна, Київ